一、客戶服務範圍

　　1、凡由我司生產的各係列產品，產（chǎn）品交付驗收完畢後，我司將對該客戶（hù）該產（chǎn）品建立獨立的檔案，便於以後對客戶進行（háng）定期跟蹤、定期服務。

　　2、售後服務定期的跟蹤回訪。根據（jù）不（bú）同設備。每年五次以上的定期電話回訪，了解設備運行（háng）情況，適時（shí）提出合理的保養方案，與用戶的（de）操作維護人員日常操作疑問交流和（hé）解答。

　　3、操（cāo）作指導。現場組（zǔ）裝設備到達用戶現場指導安裝和調試;指導設備係統操作（zuò）維護人員獨立操作、維護（hù）和簡單故障排除（chú）。
 

二、淨化設備售後維護條款

　　所有產品自驗收合格（gé）之日起除人為及一切（qiē）不可抗力（lì）等因素外的正常使用情況下免費保修一年，終生維修及技術支持服務（wù）;由於使用不當出現以下（xià）情況的故障提供有償售後：

　　1、設備在安裝驗收後受外加影響以致變形、穿孔、掛花、掉漆,玻璃撞碎等現象;

　　2、使用不當造成變形或斷裂，以致電器無法正常工作（zuò）,控製麵板上開關打爛或者打裂，指（zhǐ）示燈擦裂（liè）或打爛等現象;

　　3、時間繼電器按鍵按爛，以致無法複原（yuán），日光燈及燈罩撞裂（liè）或（huò）者打爛，接錯線燒壞變壓器及設備所有配件等現（xiàn）象;

　　4、自行（háng）移動設備，以致設備無法正常工作，自行改動電路，以致設備無法（fǎ）正常工作;

　　5、其他人員攀爬設備造成部分下垂、拉手（shǒu）鬆（sōng）動脫落及變形（xíng）等現象，其他人為因素造（zào）成的設備故障;

　　6、過（guò）濾器在使用過程中外（wài）力損壞（huài）;
 

三、售後服務人員要求：

　　1、所有負責售後服務人（rén）員必需穿公司的工衣、戴工牌（pái）按事先約定的（de）時間內準時上門為用戶提供相應的售後服務。

　　2、注重服務（wù）態度。在服（fú）務（wù）過程中，與他人溝通（tōng）時態度應當溫（wēn）和，與（yǔ）客戶講話時不可強暴粗劣，更不可與客戶發生口角、爭執。

　　3、上門提供服務或給用戶解決問題後，客戶須在售後服務單上填寫意見及簽名。

　　4、上門服（fú）務解決問（wèn）題三天內，需安（ān）排（pái）人員對用戶進行電話回訪，以確認相關問題是否得到解（jiě）決，用戶對服務是否滿意等。
 

四、售後服務時間要求：

　　不（bú）管是有償售後服務還是無償售後服務，客戶把設備需要售後的問題反饋到我公司，在我司出方案，客戶確認方案後（hòu）：

　　1、珠江三角洲、長江三角洲範圍內（nèi）24小時內到達現場（chǎng）解決售後服務問題（tí）;

　　2、其他地區一般48小時內到（dào）達現場解（jiě）決售後服務問（wèn）題，特殊偏遠地區96小時內到達現場解決售後服務問題;