一、客（kè）戶服務範圍

　　1、凡由（yóu）我司生產的各係列（liè）產品，產（chǎn）品交（jiāo）付驗收完畢後，我司將對該客戶該產品建立（lì）獨立的檔案，便（biàn）於以後對客戶進行定期跟蹤、定期服務。

　　2、售後服務定期的跟蹤回訪。根據不同設備。每年五次以上的定期電話回訪，了解設備運行情況，適時提出合理的保養方案，與用戶的操作（zuò）維護人員日常操作疑問交流和解答。

　　3、操作（zuò）指導（dǎo）。現場組裝設（shè）備到達用（yòng）戶現場指導安裝和調試（shì）;指（zhǐ）導設（shè）備係統操作（zuò）維護人員獨立操作、維護和簡單故障排除。
 

二、淨化設備售後維護（hù）條款

　　所有（yǒu）產品自驗收合格之日起（qǐ）除人（rén）為及一切（qiē）不（bú）可抗力等因（yīn）素外的正常使用（yòng）情況下（xià）免費保修（xiū）一年，終生維修及技（jì）術支持服務;由於使用不當出現以下情況的故障提供有（yǒu）償售（shòu）後：

　　1、設備在安裝驗收後受外加影響以（yǐ）致變（biàn）形、穿孔、掛花（huā）、掉漆,玻璃撞碎等現象;

　　2、使用不（bú）當造成變形或斷裂，以（yǐ）致電（diàn）器無法正（zhèng）常工作,控製麵板上開關打爛或者打裂，指示燈擦裂（liè）或打爛等現象;

　　3、時間繼電器按鍵按爛，以（yǐ）致無法複原（yuán），日光燈及燈罩撞裂或者打爛，接錯線燒壞變壓器及設備所有配件等現象;

　　4、自行（háng）移動設備，以致設備無法正常工（gōng）作，自行改動電（diàn）路，以致設備無法正常工作;

　　5、其他人員攀爬設（shè）備造成部分下垂、拉手鬆動（dòng）脫落（luò）及（jí）變形（xíng）等現（xiàn）象，其他人為因素造成的設備故障;

　　6、過濾（lǜ）器（qì）在使用過程中外力損壞;
 

三（sān）、售後服務人員要求（qiú）：

　　1、所有負責售後服務人員（yuán）必需穿公（gōng）司的工衣、戴工牌按事先（xiān）約定的（de）時間內準時上門為用戶提供（gòng）相應的售後服務。

　　2、注重服務態度。在服務過程中，與他（tā）人溝通時態度應當溫和，與客戶講話時不可（kě）強（qiáng）暴粗劣，更不可與客戶發生（shēng）口角、爭執。

　　3、上門提供服（fú）務或給用戶解決問（wèn）題後，客戶須在售後服務單上填寫意見及簽名。

　　4、上門服務解決問題三天內，需安排人（rén）員對用戶進行電話回訪，以確認相關問題是否得到解決，用戶對服務是否滿意等。
 

四、售後服務時間要求：

　　不（bú）管是有償售（shòu）後服務還是無償售後服務，客戶把設備需要售（shòu）後的問題反饋到我（wǒ）公司（sī），在我司出方案，客戶確認方案後：

　　1、珠江三角洲、長江（jiāng）三角洲範圍內（nèi）24小時內到達現場解決售後服務問題;

　　2、其他地（dì）區一般48小時內到達現場解決售（shòu）後服（fú）務問題，特殊偏（piān）遠地區96小時內到達現場解決售後服務問題;